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bit+byte-domteur
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DAU = Dümmster anzunehmender USER, 05 Nov. 2010 23:43
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DAU = Dümmster anzunehmender USER
Kundendienst mit Folgen
Die folgende Geschichte ist beim Kundendienst von WordPerfect passiert.
Wie nicht anders zu erwarten, wurde dem Kundenbetreuer gekündigt;
allerdings führt die betreffende Person derzeit einen Arbeitsgerichtsprozeß
auf Wiedereinstellung gegen Corel, weil die Kündigung ohne zureichende
Grund ausgesprochen worden sein soll. Das Telefongespräch, das zu der
Kündigung geführt hatte, wurde wie folgt mitgeschnitten:
"Hier ist der Kundendienst von WordPerfect, kann ich Ihnen helfen?"
"Ja, ich habe Probleme mit WordPerfect"
"Was für Probleme sind das?"
"Also, ich habe gerade getippt, und plötzlich waren die Wörter weg."
"Wie das?"
"Sie sind verschwunden."
"Hmmm. Sagen Sie, wie sieht Ihr Bildschirm jetzt aus?"
"Da ist nichts."
"Nichts?"
"Der Schirm ist leer. Da kommt auch nichts, wenn ich tippe."
"Befinden Sie sich noch in WordPerfect, oder haben Sie Windows beendet?"
"Woran merke ich das?"
"Sehen Sie C:Eingabe vor sich?"
"Was ist eine Seheingabe?"
"Lassen wir das. Können Sie den Cursor über den Schirm bewegen?"
"Es gibt keinen Cursor. Ich hab Ihnen doch gesagt, nichts, was ich eingebe, wird angenommen."
"Hat Ihr Monitor eine Anzeige für die Stromversorgung?"
"Was ist ein Monitor?"
"Das ist das Ding mit dem Bildschirm, das wie ein Fernseher aussieht. Gibt es da ein kleines Licht, das leuchtet, wenn der Schirm an ist?"
"Weiß ich nicht.
"Gut, dann sehen Sie doch bitte auf der Rückseite des Monitors nach und suchen die Stelle, wo das Stromkabel herauskommt. Können Sie das sehen?"
"Ja, ich glaube schon."
"Sehr gut. Folgen Sie jetzt dem Stromkabel und sagen Sie mir bitte, ob es eingesteckt ist."
"....Ja, ist es."
"Als Sie hinter dem Monitor standen, haben Sie da auch gesehen, ob zwei Kabel eingesteckt waren und nicht nur eines?"
"Nein."
"Da müssen zwei Kabel sein. Wenn Sie bitte noch einmal hinter den Monitor schauen, ob es da ein zweites Kabel gibt."
"...Okay, das Kabel ist da.."
"Folgen Sie bitte dem Kabel und teilen Sie mir dann bitte mit, ob es fest in Ihren Computer eingestöpselt ist."
"Ich kann mich nicht so weit rüberbeugen."
"Aha. Können Sie wenigstens sehen, ob es eingesteckt ist?"
"Nein."
"Vielleicht, wenn Sie sich mit dem Knie abstützen und etwas nach vor lehnen?"
"Das liegt nicht an meiner Haltung - es ist dunkel hier."
"Dunkel?"
"Ja - die Büroleuchten sind aus, und das einzige Licht kommt durch das Fenster."
"Gut, schalten Sie dann bitte das Licht in Ihrem Büro an."
"Kann ich nicht."
"Nicht? Wieso?"
"Weil wir Stromausfall haben."
"Ein Strom... ein Stromausfall? Aber dann haben wir‘s jetzt. Haben Sie noch die Kartons, die Handbücher und die Verpackung, in der Ihr Computer ausgeliefert wurde?"
"Ja, die habe ich im Schrank."
"Gut. Gehen Sie hin, bauen Sie Ihr System auseinander und verpacken Sie es bitte so, wie Sie es bekommen haben. Dann nehmen Sie es bitte zu dem Laden zurück, wo Sie den Computer gekauft haben."
"Im Ernst? Ist es so schlimm?"
"Ich befürchte, ja."
"Also gut, wenn Sie das sagen. Und was erzähle ich denen?"
"Sagen Sie ihnen, Sie wären zu blöd für einen Computer."
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DAU: Guten Tag, ich hab da ein Problem. Mein Computer macht keinen Sound.
HOTLINE: Okay, hat er denn jemals Klänge von sich gegeben?
DAU: Ja.. jaja, klar.
HOTLINE: Und soweit richtig angeschlossen ist auch alles, Sie haben nichts verändert, seit er das letzte Mal Musik gemacht hat?
DAU: Musik?? Ja, nnneee, ist noch alles so wie am Anfang. Umgesteckt habe ich nix.
HOTLINE: Gut. Haben Sie rechts unten in der Ecke neben der Uhr ein gelbes Lautsprechersymbol?
DAU: Nö.
HOTLINE (reibt sich im Geiste die Finger, weil er meint, den Fehler gefunden zu haben): Gut. Dann klicken Sie mal auf Start/Einstellungen/Systemsteuerung/Multimedia.
DAU: Bitte nicht so schnell... also, wohin??
DAU kommt irgendwann dort an und hat die Karteikarte vor sich - wir ersparen uns an dieser Stelle die Details
HOTLINE: Sehen Sie dort unten das Kästchen ‘Lautstärkeregelung in der Taskleiste anzeigen‘ ?
DAU: Ja. Ist leer.
HOTLINE: Okay, dann machen Sie dort bitte ein Häkchen ‘rein und schließen das Fenster. Sehen Sie da nun unten neben der Uhr das Symbol mit dem gelben Lautsprecher?
DAU: Ja, jetzt ists da.
HOTLINE: Klicken Sie da bitte mal doppelt drauf. Sind da alle Regler oben und ist bei ‘Ton aus‘ nirgends ein Haken drinne?
DAU: Scheint ok, alle Regler sind oben und nirgends ist was angekreuzt.
HOTLINE: (grübelnd, dann) Hm.. nun.. dann legen Sie testhalber mal eine Musik-CD ins CD-ROM-Laufwerk und starten die Wiedergabe. Die Boxen müssen natürlich eingeschaltet und aufgedreht sein.
DAU: Was denn für Boxen? Ich hab keine Boxen.
HOTLINE: (lacht still und noch ein wenig erschüttert ob seines Verstandes in sich hinein) Naja, aber Sie haben doch gesagt, Sie hätten schon einmal Sound gehabt??
DAU: Ja, beim Einschalten piepst es doch. Und außerdem gabs bei Windows 3.11 so‘n Treiber, da ging das über den Lautsprecher......
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Dau: Ich hab auf einem Plakat von ihnen den Spruch "Internet für alle" gelesen. Was soll denn das bedeuten?
Support-Hotline: Ahm, das bedeutet, das wir Internetzugänge für jeden anbieten.
Ich will mit meiner Frima ins Internet. Wie funktioniert denn das?
Wollen sie denn nur eine Homepage oder einen vollen Zugang zum Internet?
Wo währe denn da der Unterschied?
Äh, im ersten Fall bekommen sie nur eine Seite im Internet die dann jeder anschauen kann, während sie im zweiten fall auch selber surfen gehen können.
Wo währe denn preislich der Unterschied?
-preise werden durchgegeben-
Kann denn dann auch jemand der nicht in meiner Stadt lebt die Seiten dann anschauen?
Ja klar! Die kann man dann von der ganzen Welt aus abrufen.
Nö, das ist mir zuviel.
Wie meinen sie das?
Na, das ist doch blöd wenn da jemand aus Frankfurt die Seiten dann ausdruckt und uns anruft. Zum Schluß sagt der Chef dann noch das ich von München aus zu dem Frankfurter fahren soll, nur weil der ein paar neue Schrauben braucht.
Außerdem währe es doch sicherlich auch billiger wenn man das ganze nur im Umkreis von, sagen wir mal, 20km ausstrahlt.
Sorry, das ist aufgrund der Struktur des Internets nicht möglich. Man kann alle Seiten immer weltweit empfangen.
Das glauben sie doch selber nicht, oder? Da muß es doch so was wie ein Branchen-Buch geben, und in das wollten wir dann unsere Seiten stellen.
Es gibt sicherlich eine Seite von einem Drittanbieter die als eine Art Branchen-Buch funktioniert und da können Sie dann mal anfragen ob der einen Link zu ihrer Seite einrichtet. Allerdings kann man ihre Seite dann immernoch weltweit empfangen - daran läßt sich auch nicht ändern.
Nö, dann muß ich mal noch bei einem anderen Provider anrufen, der mir das nur regional ausstrahlt. Das wird dann sicherlich auch billiger.
Tut mir leid, aber auch andere Provider können die Seiten nicht regional ausstrahlen. Das ist technisch unmöglich.
Ich glaube, das sie sich auf diesen Gebiet nur nicht auskennen. Das muß irgendwie gehen. Wer würde denn auch so eine blöde Struktur bauen! Tut mir leid, aber das nehm ich ihnen nicht ab...Auf Wiederhören
Ingo
P.S.: meine erste Hexe habe ich geheiratet!!
Mit einer rot-silbernen LX 125 2T fahre ich die Erste!!
  
Borussia for ever!!
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didsei
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RE: PC Anwenderin ruft Hotline an..., 05 Nov. 2010 18:25
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Hihihi, der Hacker ist ja geil!!!!!
ich schmeiss mich wech!
Grüssle...Daniel
i ka älles...außer Hochdeitsch!
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bit+byte-domteur
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jens-jks
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PC Anwenderin ruft Hotline an..., 05 Nov. 2010 12:45
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ausgeliehen aus dem HGF Forum....
Anfrage von Anwenderin an die Hotline:
Wenn ich einen Film auf meine Diskette speichern möchte, kommt die Meldung, dass auf der Diskette nicht genügend Speicherplatz vorhanden ist.
Dann versuche ich mit "Verknüpfung speichern" und dann ist Platz genug und der Film ist auf der Diskette.
Das Problem ist aber, wenn ich diesen Film auf der Diskette auf einem anderen PC anschauen möchte.
Da kommt die Meldung: "-nicht gefunden". Aber auf meinem PC funktioniert es.
Was kann es sein?
Antwort IT-Hotline:
Sehr geehrte Anwenderin,
in Ihre Handtasche passt Ihr Pelzmantel einfach nicht rein. Ein Zettel mit dem Vermerk, dass Ihr Pelzmantel im Schrank hängt, passt in Ihre Handtasche rein.
Also solange Sie diesen Zettel daheim lesen, finden Sie Ihren Pelzmantel im Schrank.
Schwieriger wird es, wenn Sie Ihre Freundin besuchen und dort Ihren Zettel lesen und erfahren, dass Ihr Pelzmantel im Schrank hängt. In dem Schrank von Ihrer Freundin können Sie suchen, so lange Sie wollen, Ihren Pelzmantel finden Sie dort bestimmt nicht...
Noch eine Hilfe:
Handtasche = Diskette
Pelzmantel = Film
Zettel = Verknüpfung
Schrank = PC
Motten im Schrank = PC Virus
Nachbar im Schrank = Hacker
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